为充分发扬民主，广泛听取社会各界人士和医院员工的意见，促进医院依法治院、民主治院，提高管理水平和服务质量，结合医院实际，特制定院领导接待日制度。

一、接待时间

每周二上午8:30-10:30。遇节假日顺延至下一周进行。

二、接待地点

门诊综合楼5楼515室(门诊办公室)

三、接待对象

患者或患者家属;医院员工

四、参加接访的人员

医院党政领导成员为接访人员，院领导在接待日要确保在岗，遇有特殊情况不能参加接待时，应通知行政办公室，安排好替班领导。

五、接待办理

1、来访人员可通过电话、上门等方式预约，预约电话027-84845881。

2、院行政办公室负责做好院领导接待日的各项准备工作，按照预约接待先后顺序依次安排来访者反映问题。

3、接访院领导听取来访人员反映问题，必要时通知相关责任科室到场接待处理，院行政办公室工作人员做好接访记录。

4、在接待中，对于能够答复解决的问题，接待领导要直接答复解决或责成有关部门当即处理;对当时不能解决的较复杂问题，接待领导应做好耐心解释工作，并及时向主要领导通报情况，研究制定处理措施，办理后应将结果由相关人员向群众反馈。

5、涉及医患纠纷的，引导来访人员依照法律法规程序处理。

六、交办与督办

1、交办。院行政办公室负责将院领导批示意见箱有关承办科室交办，限期答复。

2、督办。院领导接待日交办的事项，由院行政办公室负责跟踪督办，承办科室应积极配合。

七、反馈与建档

1、反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时办理，不得推诿、拖延，及时将办理情况以书面形式向当日接待的院领导汇报，同时报院行政办公室留存。

2.建档。院领导接待日来访记录等有关材料由院行政办公室按月整理、汇总，年终统一归档。

八、接待要求

1、文明接待、礼貌待人，恪守职责、秉公办事，处理答复、实事求是，坚持原则，正确引导，群众权益，切实维护。

2、参加接待人员要尊重来访者的隐私，为来访者守密。

九、本制度自发布之日起执行。