为了更好地满足人民群众的多元化护理服务需求，提升护理服务专项改进质量，深化优质护理服务内涵，太阳成集团tyc9728妇科积极响应国家卫生健康委和国家中医药管理局联合发布的《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》号召，切实做到以人为本，改善护理服务行动-人文关怀之叙事有声，护理有爱。

一、邀请专家让妇科“叙事”待发

叙事护理常常能听到、看到，护理人有时未曾察觉，总是一知半解，为全面掌握叙事护理。妇科邀请护士长曾晓莉作分享交流，她以《叙事有声、护理有爱》为主题，深入浅出地讲解了叙事护理的内涵，即叙事护理通过对患者的故事的倾听、吸收，帮助患者实现生活、疾病故事的重构，并发现护理要点，继而对患者实施护理干预的护理实践。她运用案例“6根棒棒糖的故事”，逐一分析讲解，现场气氛活跃。在场护理人员纷纷表示，叙事护理无处不在，要学会倾听患者的心声，把健康平安传递下去，一点一滴成就护理的温暖，温情呵护每一位患者。

二、组建小组让护理服务更有温度

叙事护理小组初建成员来自妇科质控小组成员，大家积极学习并且在科室培训会议上踊跃分享，主管护师黄莉分享了《丁丁的故事》，不幸查出糖尿病的丁丁，突然失去了笑容且脾气暴躁，常常言语有自杀的倾向，美小护及时发现并给予叙事护理后，不仅从拒绝服药、治疗到自律打卡记录吃药，而且怀有一颗充满阳光与积极的心灵。

主管护师王丹分享了《凯博文的故事》，凯博文面对一个严重烧伤且身心极其痛苦的患者，他选择用叙事护理中的“听”，紧握患者双手主动倾听他的故事、走进他的心理，从而提高患者治疗的依从性，提升了护患之间的关系。

主管护师罗洁分享了《沟通的魅力——王奶奶的故事》，面对身患癌症正在接受化疗的王奶奶，性格爽朗的王奶奶因记录尿量觉得麻烦心理不悦，细心的美小护及时倾听发现原因，采取叙事护理的方法讲解了记尿量好比种水稻放水一样，要准确放到水位才能使水稻优长的道理，王奶奶一句“哦，原来“放水”是可以让我浮肿的腿科学的消下去呀，”打破了低沉凝重的气氛，病房又充满的嬉笑声，王奶奶再也不嫌麻烦，配合治疗很快出院了。

叙事护理组长吴文娟总结小组成员在遇到的感人叙事故事，能结合亲身经历与切身感受，通过外化、解构、改写、外部见证人和治疗文件五大核心技术，将一个个案例情景生动展现，讲述了运用叙事护理技巧打开患者心扉的感人故事。

妇科主任邓梅先表示：“常言道‘有时去治愈、常常去帮助，总是去安慰’，用心感受、用爱倾听，做温暖而真诚的五医人，妇科团队将会打造一个温馨的家”。始于心、践于行，叙事护理温暖他人，疗愈自己，让护理更有温度。太阳成集团tyc9728妇科护理团队将继续推出更多新举措来提升护理质量，打造优质服务，以新思维谋发展，新形象提素质，新贡献创未来，不断推动护理事业再上崭新台阶!